Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Nuestros productos se fabrican a pedido con tu logo o diseño. Por eso tienen reglas distintas a las de un producto de tienda, pero siempre respondemos si algo sale mal por nuestra parte.

1. Cuándo reponemos o devolvemos tu dinero

  • El producto llegó con fallas de fabricación (impresión defectuosa, bordado mal hecho, piezas rotas o dañadas).
  • El producto no coincide con la prueba digital que aprobaste (diseño, colores dentro de la tolerancia normal, medidas u opciones elegidas).
  • Recibiste menos unidades de las pagadas o un producto distinto al pedido.
  • El producto se dañó durante el envío.

En estos casos eliges entre la reposición sin costo de las unidades afectadas o la devolución del dinero por esas unidades. Nosotros asumimos el costo de envío.

2. Cuándo no aplican cambios ni devoluciones

  • Por arrepentimiento o cambio de opinión, una vez aprobada la prueba digital: el producto se hizo a medida con tu diseño y no puede venderse a otra persona.
  • Por errores que ya estaban en la prueba que aprobaste (ortografía, datos, colores o medidas que indicaste).
  • Por variaciones leves de color o tono entre la pantalla y el material, propias de cada proceso de impresión o bordado.
  • Por daños causados por mal uso o lavado distinto al indicado.
  • En tallas de prendas, cuando la talla entregada es la que se pidió. Para evitar problemas, revisa las tablas de tallas o solicita la prueba de tallas cuando esté disponible.

3. Cómo pedir un cambio o devolución

  1. Escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, por WhatsApp al 940 991 366 o a [email protected].
  2. Indica tu número de pedido y envía fotos o un video del problema y del empaque.
  3. Conserva el producto y su empaque hasta que lo revisemos. Si hace falta, coordinamos el recojo sin costo para ti.
  4. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles con la solución.

4. Plazos de reposición y reembolso

  • Reposición: producimos las unidades afectadas con prioridad, en el plazo de producción del producto.
  • Reembolso: lo procesamos dentro de los 10 días hábiles de aprobado, por el mismo medio de pago. Si pagaste con tarjeta, el abono puede tardar lo que indique tu banco en reflejarse en tu estado de cuenta.

5. Cancelación antes de producir

Si aún no aprobaste la prueba digital, puedes cancelar tu pedido y te devolvemos el 100 % de lo pagado.

6. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Esta política no limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).